Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons weten.
Vul het contactformulier in. Wij nemen je vraag in behandeling en zullen je van een passend antwoord voorzien.
/Veelgestelde vragen 
Neem contact op door een mail te sturen naar aviacard@aviavollenhoven.nl.
Ja. Alle laadgegevens zijn zichtbaar in:
Daarnaast ontvang je een gespecificeerde factuur.
Houd opnieuw je laadpas voor de paal. Na het piepsignaal (±3 seconden) ontgrendelt de kabel. Probeer ook je auto te ontgrendelen. Lukt dit niet direct probeer het eerst een paar keer.
Dat is vervelend, maar raak niet in paniek. Probeer het volgende:
1. Beëindig de sessie met je laadpas
2. Ontgrendel de auto (soms meerdere keren op slot/van slot)
3. Beweeg de stekker licht voor extra speling
4. Schakel de auto kort in en weer uit
Helpt dit niet?
Neem contact op met je leasemaatschappij of de ANWB.”
Controleer of de laadpaal jouw laadpas ondersteunt (via de app van je MSP) Lukt het nog steeds niet? Neem 24/7 contact op met het telefoonnummer op de laadpaal
AVIA VOLT laadpunten worden 24/7 gemonitord. Als een storing niet op afstand kan worden verholpen, streven wij ernaar om binnen 48 uur een monteur te sturen.”
Ja, bij alle AVIA laadpalen kun je laadsessies starten en stoppen via de AVIA Laden app. Dit werkt vaak ook bij laadpalen van andere aanbieders, maar dit kunnen wij niet garanderen.”
Bij AVIA VOLT laadpalen kun je met vrijwel alle laadpassen laden. Wil je zeker weten of dit ook voor jouw laadpas geldt? Vraag dit dan na bij jouw eigen MSP.
AC laden = Wisselstroom (reguliere laadpalen)
AC laden wordt aangeraden voor parkeerplekken waar automobilisten langer dan 20 minuten geparkeerd staan.
DC laden = Gelijkstroom (snelladers)
DC laden is aan te raden tijdens het afleggen van lange afstanden zonder lange tussenstop. Denk hierbij aan het laden langs de snelweg.”
1. Zoek een laadpunt
2. Sluit je laadkabel aan op de auto en de laadpaal (of gebruik de vaste kabel bij snelladers)
3. Houd je laadpas voor de kaartlezer
4. De laadsessie start (herkenbaar aan een pieptoon en blauw licht)
5. Stoppen doe je door opnieuw je pas aan te bieden”
Ja, bij alle AVIA laadpalen kun je laadsessies starten en stoppen via de AVIA Laden app. Dit werkt vaak ook bij laadpalen van andere aanbieders, maar dit kunnen wij niet garanderen.”
De getoonde tarieven zijn inclusief btw.
De afrekening loopt via je eigen Mobility Service Provider (MSP). Deze kan een ander tarief hanteren dan AVIA. Neem contact op met je MSP voor de exacte tarieven.
Er zijn twee abonnementsvormen voor de AVIA Card:
Voor beide abonnementen geldt eenmalig € 5,00 activeringskosten per kaart.
De actuele laadtarieven vind je in de AVIA Laden app.
Ja. De kaart is 24 uur geblokkeerd voor tanken en shoptransacties. De blokkade wordt automatisch opgeheven en kan niet versneld worden. Laden kan wel nog gewoon.
De app is verkrijgbaar in zowel de App Store als de Google Play Store. Zoek op: AVIA Laden of download via deze link: AVIA Laden app.
Zakelijke klanten kunnen de AVIA Card aanvragen via: aviavollenhoven.nl/avia-card
Particulieren kunnen terecht bij een MSP naar keuze (zie laadpastop10.nl).
Dat is erg vervelend. Je kunt ten eerste controleren of de laadpaal jouw laadpas ondersteund, vaak zijn er in combinatie met jouw pas bijgeleverde apps die dit inzichtelijk maken. Daarnaast is er een mogelijkheid tot het gebruiken van de QR-code, waardoor losstaande betalingen mogelijk gemaakt worden. Mocht je er niet uitkomen kun je ons 24/7 bereiken op 0800-8656543. Daarnaast heeft AVIA een eigen tankpas, waar je met korting bij meer dan 1.000.000 laadpunten terecht kunt.
Om de kabel los te koppelen van de laadpaal dien je eerst nogmaals de laadpas aan te bieden aan de paal. Vervolgens hoor je een geluidje. Na ongeveer 3 seconde kun je de stekker losmaken van de laadpaal. Wat eventueel ook kan helpen is het ontgrendelen van jouw autodeuren middels jouw autosleutel.
Moderne elektrische voertuigen zijn met de laadpaal verbonden via een laadkabel met een type 2-stekker. Deze kabel wordt door de bestuurder zelf meegebracht. Om een snellader te gebruiken, kan het zijn dat je een CCS- of CHAdeMO-aansluiting op het voertuig nodig hebt.
Als je op een bemande AVIA locatie bent kun je binnen aan de kassa om een laadpas vragen. Hiermee kunt je jouw auto opladen. Als je klaar bent met laden kun je het bedrag afrekenen aan de kassa. Het tarief voor laden kun je aan de kassa vragen.
Je kunt bij onze laadpalen betalen met een Mobility Service Provider (MSP) pas. Daarnaast hebben wij voor zakelijke gebruikers onze eigen AVIA Card waarmee je bij meer dan 1.000.000 laadpunten in Europa kan laden.
Als er een onverwachte storing optreedt kun je 24/7 ons klantenservice nummer bellen. Dit nummer staat op de sticker op de laadpaal. Zij zullen je vervolgens verder helpen.
Laad je met een laadpas, dan wordt de afrekening gedaan via jouw Mobility Service Provider (MSP). Dit tarief kan afwijken van het tarief dat wij hanteren. Neem contact op met jouw MSP voor de exacte tarieven.
Met de AVIA Card kun je laden bij meer dan 1.000.000 laadpunten in Europa. Gebruik de AVIA Laden app om laadpalen te vinden en transacties te starten.
Met de AVIA Card profiteer je van:
Ja, bij alle AVIA laadpalen kun je laadsessies starten en stoppen via de AVIA Laden app. Dit werkt vaak ook bij laadpalen van andere aanbieders, maar dit kunnen wij niet garanderen.”
In MijnVollenhoven:
1. Log in op Mijn Vollenhoven
2. Klik op Afname overzicht
3. Selecteer een periode of kaart
4. Exporteer indien gewenst naar Excel
Ja. De kaart is 24 uur geblokkeerd voor tanken en shoptransacties. De blokkade wordt automatisch opgeheven en kan niet versneld worden. Laden kan wel nog gewoon.
Wanneer je je pincode bent vergeten, kun je een e-mail sturen naar aviacard@aviavollenhoven.nl en een nieuwe pincode aanvragen. Vermeld in je e-mail je debiteurennummer en het betreffende AVIA Card nummer. Om veiligheidsredenen wordt de pincode uitsluitend via de post verstuurd naar het postadres dat bij ons bekend is en geregistreerd staat.
Werkt jouw AVIA Card niet meer dan kun je gemakkelijk een nieuwe aanvragen via ons online portaal Mijn Vollenhoven. Log in, zoek de AVIA Card op en klik op het icoontje met het handje. Kies bij ‘reden blokkade’ voor vervanging. Kies bij ’type blokkade’ voor blokkeren na aanvraag nieuwe pas. Je ontvangt een nieuwe pas met dezelfde instellingen en pincode.
Blokkeer de kaart direct via Mijn Vollenhoven:
1. Log in
2. Zoek je AVIA Card
3. Klik op het ‘handje’-icoon
4. Blokkeer de kaart en vraag indien gewenst een vervangende pas aan
Ja, een nieuw KvK-nummer betekent een nieuwe debiteur. Er worden nieuwe AVIA Cards aangemaakt.
Je kunt o.a. aanpassen:
Niet wijzigbare opties (hiervoor is een nieuwe kaart nodig):
De app is verkrijgbaar in zowel de App Store als de Google Play Store. Zoek op: AVIA Laden of download via deze link: AVIA Laden app.
Je kunt bij onze laadpalen betalen met een Mobility Service Provider (MSP) pas. Daarnaast hebben wij voor zakelijke gebruikers onze eigen AVIA Card waarmee je bij meer dan 1.000.000 laadpunten in Europa kan laden.
Met de AVIA Card kun je laden bij meer dan 1.000.000 laadpunten in Europa. Gebruik de AVIA Laden app om laadpalen te vinden en transacties te starten.
Met de AVIA Card profiteer je van:
Je kunt terecht bij meer dan 3.700 tanklocaties: ruim 1.200 in Nederland en 2.500 in Europa. In de AVIA NL app vind je eenvoudig het dichtstbijzijnde station.
Wanneer je KvK wijzigt, dienen wij je (nieuwe) firma op te voeren als nieuwe debiteur met nieuwe AVIA Card(s). We kunnen geen cards overzetten van de ene debiteur naar de ander, zie het antwoord op de vorige vraag. Neem hiervoor telefonisch of per e-mail contact met de uitgever van je cards.
Nee, kaarten kunnen niet worden overgezet. Er moet een nieuwe debiteur worden aangemaakt.
Na het inloggen op www.mijnvollenhoven.nl, klik je op “Afname overzicht”. Hier kun je een periode of specifieke AVIA Card aangeven en het resultaat exporteren naar Excel om er een eigen rapportage van te maken.
Indien je je AVIA Card kwijt bent, blokkeer deze dan direct binnen het Online Klantenportaal, zoek je AVIA Card op en klik op het icoontje met het handje. Hierna kun je de AVIA Card blokkeren en eventueel een vervangende card aanvragen.
Je kunt dag- en weeklimieten aanpassen, evenals opties op de AVIA Card, waarbij je kunt denken aan diesel, benzine maar ook LPG en wassen. Daarnaast heb je de mogelijkheid om auto-gerelateerde producten in de shop te kiezen door voor de optie “shop en smeermiddelen” te kiezen. Wanner de kilometerregistratie en autocode moeten worden ingegeven, vraag dan een nieuwe AVIA Card aan. Dit geldt ook voor het wijzigen van de pincode. Deze 3 opties zijn op een bestaande AVIA Card niet te wijzigen, omdat deze op de magneetstrip worden gedrukt tijdens het maken van de AVIA Card. Wil je 1 van deze 3 opties wijzigen of aan-/uitzetten, dan dient er een nieuwe AVIA Card aangevraagd te worden. Heb je hier vragen over of wil je advies, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met ons.
Dit hangt af van je voorkeur:
Wanneer je je pincode bent vergeten, kun je een e-mail sturen naar de uitgever van je AVIA Card en een nieuwe pincode aanvragen. Vermeld in je mail je debiteurennummer en het betreffende AVIA card nummer. Uit veiligheidsredenen wordt de pincode uitsluitend via de reguliere post verstuurd naar het postadres dat bij ons bekend is en geregistreerd staat.
Wanneer je 3 keer de verkeerde pincode hebt ingetoetst, zal je AVIA Card voor de komende 24 uur geblokkeerd zijn en welke blokkering automatisch wordt opgeheven. Veiligheidshalve kan de blokkade niet door ons worden opgeheven.
Jouw kaarten zijn na ontvangst direct actief. Om de AVIA Card te gebruiken heb je wel een bijbehorende pincode nodig. Deze volgt doorgaans 1 of 2 dagen later per post.
Nee, de AVIA Card is uitsluitend bestemd voor zakelijke gebruikers.
Ja, je kunt een AVIA Card aanvragen waarmee je alleen kunt tanken bij onze (partner)locaties.
Ben je nog geen klant en wil je een AVIA Card aanvragen, dan kan dit via door te klikken op deze link: AVIA Card aanvragen.
Ben je al klant en wil je een extra AVIA Card, dan kun je die aanvragen via Mijn Vollenhoven. Mocht je meerdere passen nodig hebben of er niet uitkomen in het portaal, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
Ja, dit is zeker mogelijk.
Laadsessies kunnen bij alle AVIA laadpalen ook met de AVIA Laden app worden gestart én gestopt. Deze functie werkt ook bij laadpalen van andere aanbieders, maar dit kunnen wij niet garanderen.
Nee, dat is niet mogelijk met de AVIA Card.
Je kunt de AVIA Laden app downloaden in de App Store van Apple of de Google Play Store door ‘AVIA Laden’ als zoekwoord in te vullen.
Standaard ontvang je wekelijkse facturen. Andere frequenties zijn soms mogelijk. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Ja, iedere kaart kan worden beveiligd met een persoonlijke pincode.
This is a pre-authorization of the payment system between the gas station and your bank. In the Netherlands, this is refunded within 48 hours and in France between 5 and 10 working days. If you have any questions, please contact your own bank about the pending refund.
Dit is een pre-autorisatie van het betaalsysteem tussen het tankstation en je bank. In Nederland wordt dit binnen 48 uur teruggedraaid en in Frankrijk tussen de 5 en 10 werkdagen. Voor vragen neem contact op met je bank.
Kassabon vergeten? Geen probleem. Je kunt een nieuwe kassabon opvragen via www.avia.nl/kassabon. Vul je gegevens in en ontvang de bon per e-mail.
Houd opnieuw je laadpas voor de paal. Na het piepsignaal (±3 seconden) ontgrendelt de kabel. Probeer ook je auto te ontgrendelen. Lukt dit niet direct probeer het eerst een paar keer.
Dat is vervelend, maar raak niet in paniek. Probeer het volgende:
1. Beëindig de sessie met je laadpas
2. Ontgrendel de auto (soms meerdere keren op slot/van slot)
3. Beweeg de stekker licht voor extra speling
4. Schakel de auto kort in en weer uit
Helpt dit niet?
Neem contact op met je leasemaatschappij of de ANWB.”
Controleer of de laadpaal jouw laadpas ondersteunt (via de app van je MSP) Lukt het nog steeds niet? Neem 24/7 contact op met het telefoonnummer op de laadpaal
AVIA VOLT laadpunten worden 24/7 gemonitord. Als een storing niet op afstand kan worden verholpen, streven wij ernaar om binnen 48 uur een monteur te sturen.”
Stuur een mail naar service@aviavollenhoven.nl met een omschrijving van de storing en waar je getankt hebt of bel met 013-5950974. We zijn 24/7 bereikbaar.
Meldt dit aan via service@aviavollenhoven.nl met alle relevante informatie zoals de locatie waar getankt of geladen is, de datum en tijd met eventuele foto’s of een rapportage van de garage. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Meldt dit aan via service@aviavollenhoven.nl met alle relevante informatie zoals de locatie waar getankt of geladen is, de datum en tijd met foto’s van de schade. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Meldt dit aan via service@aviavollenhoven.nl met alle relevante informatie zoals de locatie waar getankt of geladen is, de datum en tijd met eventuele foto’s of een rapportage van de garage. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.
Vul het contactformulier in. Wij nemen je vraag in behandeling en zullen je van een passend antwoord voorzien.